L'économie change, le monde change. Notre profession change aussi. Sanctionnés par des études de plus en plus longue, les jeunes diplômés - parfois vétos au hasard d'équivalences universitaires - veulent de moins en moins s'établir à leur compte. On les comprend aisemment au vu de nos bilans comptables mettant clairement en évidence une baisse des revenus alors que le chiffre d'affaire augmente. Et je ne parle même pas du cas où il baisserait ! On les comprend d'autant mieux depuis la mise en place d'une convention collective assurant un salaire plus que décent au confrère pourvu d'une compétence ordinaire. Congés payés, indemnisations, réglementation et définition d'une garde ou d'une astreinte. Avant la mise en place de cette convention, il n'était pas rare d'accepter un travail d'ALD (assistant longue durée) en étant de garde 1 nuit sur deux et un WE sur deux. Logé sur place (parfois dans une simple chambre digne d'un placard à balais amélioré.. j'ai connu un studio tellement humide que tous mes bouquins étaient gondolés...) avec comme seule satisfaction le plaisir d'apprendre un métier malgré quelques nuits blanches et des WE à attendre le coup de fil d'une urgence. Parfois même pas le temps d'aller s'acheter à manger pendant 1 semaine (le portable n'était pas répandu comme  aujourd'hui et le micro-onde ne faisant pas les courses). Actuellement, il faut y regarder à deux fois si on désire employer un vétérinaire disponible et corvéable 20h/24, 6j/7.

Alors fatalement, contexte économique oblige, de nouveaux comportements apparaissent. Regroupement de confrères (mise en commun des moyens matériels lourds), augmentation des compétences (valorisation financières d'actes performants), techniques nouvelles de marketing, guerre des clientèles en oubliant joyeusement la notion de confraternité (confraternité de moins en moins en phase avec la déontologie), lois européennes permissives, parts de marchés grignotées par internet.

Nos derniers bastions éthiques et moraux s'effondrent de jour en jour au sein d'une profession qui se délite quotidiennement. Certes les salles d'attente sont très belles et les ASV sont très mignonnes, certes les radios sont numériques, certes les employés ne sont plus exploités. Mais beaucoup d'entre nous ne s'y retrouvent pas malgré les envolés lyriques de nos locomotives faisant la une de nos journaux professionnels. A quand l'implosion ?

A l'image de plusieurs prestataires de services rencontrés dans notre vie de tous les jours, je me suis imaginé comment il était possible d'adapter certaines choses à notre noble profession

Proposer des packs, comme le Vet'Vax Junior, incluant la vaccination, le vermifuge, un sac d'aliment de 3kg Junior et un crédit de 1h de conseils d'éducation donnés par un vétérinaire comportementaliste. Bien évidemment, une carte de fidélité donnera droit à des avantages Club pour les clients qui auront choisit l'option "Privilège" dans la gamme de tarifs. Moyennant cette inscription de 99€, celle donnera droit à 1 consultation gratuite par an, à un accès aux rendez-vous de 6h00 à 8h00, de 12h00 à 14h00 et de 19h00 à 21h00, au site de la structure qui mettra en ligne un service de conseils adaptés à votre animal de compagnie (diététique, soins cosmétiques, accès au dossier médical). Le service Vetchir (+ 99€) donnera droit dans les 15 jours qui suivront toute intervention chirurgicale à un numéro d'urgence mettant en contact avec un vétérinaire urgentiste 24h/24 sans supplément d'honoraires. Le service après vente (autrefois appelé service de garde) coûtera 150€ l'heure d'intervention. Merci d'appeler pour un devis concernant une intervention à domicile (devis gratuit).

Après chaque visite, le client sera appelé afin de répondre à une enquête de satisfaction (1 client sur 10 gagnera 1 gamelle en inox)

Plus d'ASV, mais des hôtesses de santé animale bilingues ( Cinthya, Sandra, ou Ophélie) et des Ingénieurs en Santé Animale, tous dotés d'un beau badge et d'une casquette, tout du moins à l'accueil.

L'accueil téléphonique devra être au même niveau : "Cinthya, Vet'Santé Animal Plus, 24h/24 à votre service, bonjour ! Que puis-je faire pour vous ?". Ne pas oublier de conclure : "En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée avec Vet'Santé Animal Plus !" En cours de conversation, ne pas oublier de glisser : "J'ouvre votre dossier... je consulte votre dossier... Vous êtes donc Mr Tartempion, vous habitez à Trifouilly, vous avez un chien braque allemand de 5 ans, né le 12 juillet 2008 et qui a été vacciné le 3 septembre 2009 pour la dernière fois, il pesait alors 24 kilogrammes. Nous vous avions conseillé l'aliment Loyal Lapin. Que puis faire pour vous, Mr Tartempion ?"

Dans la salle d'attente, une borne informatique interactive mettra le client en contact avec une société de crédit afin d'ouvrir un compte en partenariat avec le réseau Vet'Santé Animal Plus. Un distributeur de boissons chaudes et de barres chocolatées (en attendant un self) permettra au client d'attendre la fin d'une chirurgie.

Chaque mois, on distribuera dans les boites au lettres des prospectus indiquant les meilleurs prix pour les meilleurs aliments et produits antiparasitaires, sans oublier le tarif des vaccinations et des stérilisations.

ah... mon coach en développement personnel de mon image de marque me dit que cela existe déjà... Comment ? T'es pas client chez moi ? T'es viré mon vieux.